كيف أطلب استرداد رسوم الاشتراك؟

يمكنك طلب استرداد رسوم الاشتراك خلال فترة سماح محددة من تاريخ الاشتراك. تختلف المدة حسب نوع الاشتراك.

• الاشتراك الشهري: خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك

• الاشتراك السنوي: خلال 14 يومًا من تاريخ الاشتراك

ℹ️ تختلف آلية الاسترداد حسب المنصة التي اشتركت من خلالها.

#الاشتراك عبر متجر قوقل أو الموقع

تواصل مع فريق اسأل ثمانية واطلب الاسترداد. نتحقق من اشتراكك ونراجع الطلب. بعد الموافقة تعاد رسوم الاشتراك إلى وسيلة الدفع المستخدمة نفسها.

#الاشتراك عبر متجر أبل

إذا كان اشتراكك عبر متجر أبل، تواصل مع فريق اسأل ثمانية أولًا واطلب الاسترداد. نتحقق من طلبك، ثم نفعّل خيار السماح بالاسترداد لحسابك من طرفنا. بعد ذلك يمكنك تقديم طلب الاسترداد من متجر أبل. مع التنبيه إلى أن تفعيل خيار السماح بالاسترداد من طرفنا لا يعني الموافقة النهائية على الاسترداد؛ إذ يراجع متجر أبل الطلب ويقرر إرجاع الرسوم أو رفضها حسب سياسة أبل.

ℹ️ ملاحظة مهمة مشتركي متجر أبل
لاحظنا في بعض الحالات أن اشتراك «ثمانية» قد لا يظهر مرة أخرى ضمن خيارات طلب الاسترداد في متجر أبل، خصوصًا إذا سبق للمستخدم تقديم طلب استرداد للاشتراك نفسه أكثر من مرة. لا يعني ذلك أن ثمانية منعت ظهور الخيار، بل يعني أن متجر أبل لا يتيح تقديم طلب جديد لهذا الاشتراك من صفحة الاسترداد في تلك الحالة. إذا حدث ذلك، يمكنك مراجعة حالة طلبك أو التواصل مع دعم أبل لمعرفة الخيارات المتاحة.

⚠️ إذا كانت لديك فاتورة «معلّقة» بحسابك في أبل دون أن يُسحب المبلغ فعليًا، وذلك بسبب عدم توفر رصيد كافٍ في وسيلة الدفع أو وجود مشكلة فيها، فضلًا تواصل مع دعم أبل مباشرة لمتابعة حالة الفاتورة المعلّقة. دورنا في ثمانية يقتصر على تفعيل خيار السماح بالاسترداد فقط، إذ لا نملك صلاحية التحكم بالفواتير داخل نظام أبل.

#أسئلة شائعة

1. هل أطلب الاسترداد من المتجر مباشرة؟
لا. تواصل مع فريق اسأل ثمانية أولًا، خصوصًا إذا كان اشتراكك عبر متجر أبل. نحتاج إلى التحقق من طلبك وتفعيل خيار السماح بالاسترداد من طرفنا، ثم نوجّهك إلى الخطوات المناسبة حسب المنصة التي اشتركت من خلالها.

2. ثمانية فعّلت خيار السماح بالاسترداد لكن أبل رفضت طلبي؟
الاشتراك عبر متجر أبل يخضع لسياسة المتجر. تفعيل خيار السماح هو بمثابة إشعار لشركة أبل بعدم وجود مانع لدى ثمانية من الاسترداد، لكن قرار الموافقة يرجع لسياسة متجر أبل. 

3. لماذا لا يظهر اشتراك ثمانية عند طلب الاسترداد من متجر أبل؟
يعرض متجر أبل الاشتراكات المتاحة لطلب الاسترداد فقط. لاحظنا في بعض الحالات أن اشتراك «ثمانية» قد لا يظهر إذا سبق للمستخدم تقديم طلب استرداد للاشتراك نفسه أكثر من مرة. ولا تتحكم ثمانية في ظهور هذا الخيار داخل متجر أبل، ويمكنك مراجعة حالة طلبك أو التواصل مع دعم أبل لمعرفة الخيارات المتاحة.

4. كم يستغرق وصول مبلغ الاسترداد؟
يختلف حسب منصة المنصة التي تم الاشتراك من خلالها وحسب طريقة الدفع، وقد يستغرق 7- 10 أيام وفي بعض الحالات تصل إلى  60 يوم.

5. واجهت مشكلة في تفعيل مزايا الاشتراك، هل أطلب استرداد؟
تواصل مع فريق اسأل ثمانية ووضّح المشكلة التي واجهتك. يساعدك الفريق في حل المشكلة لتتمكن من الاستفادة من اشتراكك.

6. طلبت الاسترداد وما زال الاشتراك فعال، ماذا يعني ذلك؟
بعد قبول طلب الاسترداد، تتوقف مزايا الاشتراك. إذا استمرت المزايا بعد قبول الاسترداد، تواصل معنا للتحقق من حالة اشتراكك.

7. جهازي لا يدعم تطبيق ثمانية وأرغب في الاسترداد؟
تواصل مع فريق اسأل ثمانية خلال فترة السماح بالاسترداد. نتحقق من اشتراكك ونراجع الطلب.

8. كيف أتحقق من حالة طلب الاسترداد من متجر قوقل؟

1. أدخل على  رابط  حالة طلب استرداد الأموال في Google Play.
2. سجّل الدخول بحساب قوقل المستخدم في عملية الشراء.
3. متابعة خطوات التحقق من حالة طلب الاسترداد.