ما قدرت تدخل حسابك؟

يعتمد تسجيل الدخول إلى «تطبيق ثمانية» على رمز تحقق يُرسل إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني. كما يمكنك تسجيل الدخول باستخدام أبل أو قوقل.

إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول، اختر الحالة التي تواجهها واتبع الخطوات الموضحة أدناه حسب كل حالة: 

1. لم يصل رمز التحقق إلى رقم جوال سعودي، ماذا أفعل؟

يُرسل رمز التحقق إلى أرقام الجوال السعودية عبر رسالة نصية SMS.

إذا لم يصلك الرمز:

1. تأكد من إدخال رقم الجوال بشكل صحيح.
2. تأكد من اتصال جهازك بالإنترنت قبل إعادة طلب الرمز.
3. انتظر حتى تتمكن من إعادة إرسال الرمز، ثم حاول مرة أخرى.
4. إذا كانت هناك وسيلة تسجيل دخول أخرى مرتبطة بحسابك، سيظهر لك خيار «إعادة الإرسال», اضغط عليه لتظهر لك الطرق البديلة للدخول.
5. إذا كان رقم الجوال هو وسيلة الدخول الوحيدة، ولم يصلك الرمز بعد عدة محاولات، تواصل مع «اسأل ثمانية».

2. لم يصل رمز التحقق إلى رقم جوال خارج السعودية، ماذا أفعل؟

يُرسل رمز التحقق إلى أرقام الجوال خارج السعودية عبر واتساب. وقد تتوفر لك طرق أخرى لتسجيل الدخول بحسب المعلومات المرتبطة بحسابك.

إذا لم يصلك الرمز:

1. تأكد من إدخال رقم الجوال بشكل صحيح.
2. تأكد من اتصال جهازك بالانترنت.
3. تأكد من أن رقم الجوال مرتبط بحساب واتساب.
4. تأكد من تحديث واتساب إلى أحدث نسخة.
5. انتظر حتى تتمكن من إعادة إرسال الرمز، ثم حاول مرة أخرى.
6. إذا كانت هناك وسيلة تسجيل دخول أخرى مرتبطة بحسابك، سيظهر لك خيار «أعد الإرسال» اضغط عليه لتظهر لك الطرق البديلة للدخول.
7. إذا كان رقم الجوال هو وسيلة تسجيل الدخول الوحيدة ولم يصلك الرمز عبر واتساب بعد عدة محاولات، تواصل مع «اسأل ثمانية».

3. لم يصل رمز التحقق إلى البريد الإلكتروني، ماذا أفعل؟

إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني ولم يصلك رمز التحقق:

1. تأكد من اتصال جهازك بالانترنت.
2. تأكد من إدخال البريد الإلكتروني بشكل صحيح.
3. تحقق من صندوق البريد غير الهام «Spam».
4. تحقق من مجلد العروض أو الرسائل الترويجية.
5. ابحث عن رسالة رمز التحقق في جميع مجلدات البريد.
6. انتظر حتى تتمكن من إعادة إرسال الرمز، ثم حاول مرة أخرى.

إذا لم يصلك الرمز بعد عدة محاولات، تواصل مع «اسأل ثمانية».

4. هل يمكنني استخدام طريقة أخرى لتسجيل الدخول؟

يمكنك استخدام طريقة أخرى إذا كانت مرتبطة بحسابك مسبقًا. سيظهر لك خيار «أعد الإرسال» اضغط عليه لتظهر لك الطرق البديلة للدخول، قد تجد أحد الطرق التالية حسب البيانات المضافة إلى حسابك:

1. إعادة ارسال رمز التحقق: كرسالة نصية أو عبر الواتساب «حسب دولتك» 
2. البريد الإلكتروني.
3. الدخول بحساب أبل.
4. الدخول بحساب قوقل.

إذا كان رقم الجوال هو وسيلة تسجيل الدخول الوحيدة المرتبطة بحسابك، فلن تتوفر لك طريقة أخرى لتسجيل الدخول.

5. كم مدة صلاحية رمز التحقق؟

رمز التحقق صالح لمدة 10 دقائق من وقت إرساله.

أما العداد الذي يظهر بعد طلب الرمز، فهو يوضح المدة المتبقية حتى تتمكن من طلب رمز جديد، ولا يعني انتهاء صلاحية الرمز الحالي.

يمكنك استخدام الرمز الذي وصلك ما دام داخل مدة الصلاحية.

6. رمز التحقق غير صحيح أو انتهت صلاحيته، ماذا أفعل؟

رمز التحقق مكوّن من 6 أرقام.

إذا ظهر لك أن الرمز غير صحيح أو انتهت صلاحيته:

1. تأكد من إدخال الرمز كاملًا وبشكل صحيح.
2. استخدم أحدث رمز تحقق وصلك.
3. لا تستخدم رمزًا سابقًا بعد طلب رمز جديد.
4. إذا مر أكثر من 10 دقائق على إرسال الرمز، اطلب رمزًا جديدًا وأدخله بعد استلامه.

7. أدخلت رمز التحقق ولم يتم تسجيل دخولي، ماذا أفعل؟

إذا أدخلت رمز التحقق ولم يكتمل تسجيل الدخول:

1. تأكد من إدخال أحدث رمز تحقق وصلك.
2. إذا انتهت صلاحية الرمز، اطلب رمزًا جديدًا.
3. تأكد من تحديث «تطبيق ثمانية» إلى أحدث نسخة.
4. أغلق التطبيق وافتحه من جديد، ثم أعد المحاولة.

إذا استمرت المشكلة، تواصل مع «اسأل ثمانية».

8. لماذا أدخل إلى حساب مختلف عند تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني؟

قد يحدث ذلك إذا كان لديك أكثر من حساب في ثمانية.

1. عند تسجيل الدخول ببريد إلكتروني غير مرتبط برقم جوال، نطلب منك إضافة رقم جوال. وإذا أضفت رقمًا مرتبطًا بحساب آخر، فسيتم تسجيل دخولك إلى الحساب المرتبط برقم الجوال.
2. لحل المشكلة، سجّل الدخول إلى حسابك المرتبط بالبريد الإلكتروني، ثم أضف رقم جوال غير مستخدم في أي حساب آخر في ثمانية.

إذا استمرت المشكلة، تواصل مع «اسأل ثمانية».

9. لا أستطيع تسجيل الدخول باستخدام حساب أبل أو حساب قوقل، ماذا أفعل؟

• إذا كنت في شاشة رمز التحقق وظهر لك خيار «أعد الإرسال» فقد يظهر لك خيار تسجيل الدخول باستخدام حساب أبل أو حساب قوقل كأحد الطرق المتاحة لتسجيل الدخول على حسابك.

• إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام حساب أبل أو حساب قوقل، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام رقم الجوال المرتبط بحسابك في ثمانية أو عبر إضافة بريدك الالكتروني ليصلك عليه رمز التحقق.

10. جرّبت كل الطرق وما قدرت أدخل حسابي، ماذا أفعل؟

إذا كان رقم الجوال هو وسيلة تسجيل الدخول الوحيدة المرتبطة بحسابك ولم يصلك رمز التحقق بعد عدة محاولات، تواصل مع «اسأل ثمانية». وإذا كانت لديك وسائل تسجيل دخول أخرى مرتبطة بالحساب، جرّبها أولًا من خلال الضغط على خيار «أعد الإرسال» لتظهر لك الطرق البديلة للدخول.