كيف أحلّ مشاكل البث المباشر في تطبيق ثمانية؟

تظهر أحيانًا مشكلة أثناء متابعة البث المباشر للمباراة على تطبيق ثمانية، مثل شاشة سوداء أو تقطّع أو توقّف مفاجئ. تحلّ أغلب هذه المشكلات بخطوات سريعة تجريها بنفسك في أقل من دقيقة، وإليك الحلول مرتّبة حسب نوع المشكلة.

ينطبق على: تطبيقات الجوال (أبل، أندرويد وهواوي) والشاشات الذكية والموقع.

ابدأ بهذه الخطوات

تحلّ هذه الخطوات أغلب مشكلات البث المباشر. جرّبها بالترتيب:

1. أغلق تطبيق ثمانية تمامًا ثم افتحه من جديد.
2. حدّث التطبيق إلى آخر إصدار من متجر التطبيقات «إذا لم يكن محدثًا».
3. تأكّد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر، وقرّب جهازك من الراوتر.

إذا استمرّت المشكلة، انتقل إلى الحل الخاص بها في الأسفل.

1. حلول بحسب نوع المشكلة

1.1 شاشة سوداء بلا صوت ولا صورة — «حدّد حالتك أولًا:»

الحالة الأولى: تظهر دائرة التحميل مع الشاشة السوداء

1. انتظر قليلًا حتى يكتمل التحميل.
2. تحقّق من اتصالك بالإنترنت.

إذا استمرّت دائرة التحميل أكثر من دقيقة، انتقل للخطوات في الحالة الثانية

الحالة الثانية: لا تظهر دائرة التحميل مع الشاشة السوداء 

1. أغلق التطبيق تمامًا، ثم أعِد فتحه وشغّل البث.
2. حدّث التطبيق إلى آخر إصدار.
3. على الموقع: جرّب متصفّحًا آخر ثم أعِد تشغيل البث.
4. افتح أي شاشة أخرى داخل التطبيق ثم عُد إلى المباراة.

1.2 تقطّع أو تعليق أو ضعف في الجودة

تنقطع الصورة أو الصوت أثناء البث، أو تنخفض جودة المشاهدة.

1. تحقّق من سرعة الإنترنت، وراجع جدول السرعات الموصى بها في الأسفل.
2. أغلق التطبيقات والتنزيلات العاملة في الخلفية على جهازك وشبكتك.
3. أغلق التطبيق تمامًا ثم أعِد فتحه وشغّل البث.

1.3 توقّف التطبيق أو إغلاقه فجأة عند البث

يغلق التطبيق وحده عند بدء البث المباشر أو أثناء تحميله.

1. أغلق التطبيق تمامًا ثم شغّله من جديد.
2.. حدّث التطبيق إلى آخر إصدار.

ℹ️ للأجهزة التي تعمل بنظام أندرويد «جوالات، أجهزة لوحية أو شاشات ذكية»: امسح ذاكرة التخزين المؤقّت (Cache): افتح الإعدادات ← التطبيقات ← ثمانية ← التخزين ← مسح الذاكرة المؤقّتة.

ℹ️ لأجهزة التلفاز/الشاشات التي تعمل ببيئة الويب «webTV» مثل إل جي «webOS»، هايسنس «VIDAA»، »سامسونق «Tizen»، بلايستيشن.

3. قم بإغلاق التطبيق تمامًا بالضغط المستمر على زر الرجوع في جهاز التحكم، ثم أعد تشغيله. 
4. أعِد تثبيت التطبيق إذا استمرّت المشكلة.

1.4 لا تظهر الصورة عند عكس الشاشة على التلفاز

ℹ️  عكس الشاشة يُسمّى «Screen Mirroring» في أجهزة أبل و«Casting» في أجهزة قوقل.

• من أجهزة «أندرويد»: استخدم «Cast» لعرض المحتوى على أي شاشة تعمل بنظام «Android TV» أو «Google TV»، أو عبر جهاز يدعم «Chromecast».

• من أجهزة «الآيفون» أو «الآيباد»: استخدم «AirPlay» لعرض المحتوى على جهاز «Apple TV» أو شاشة تدعم «AirPlay».

إذا عمل الصوت على التلفاز دون ظهور الصورة:

1.تأكد من استخدام طريقة العرض المتوافقة مع جهازك والشاشة.
2. حدّث تطبيق «ثمانية» إلى أحدث إصدار.
3. أنهِ جلسة العرض، ثم أغلق التطبيق بالكامل وأعد فتحه.
4. شغّل المحتوى مجددًا، ثم أعد الاتصال بالشاشة.

1.5 تظهر رسالة أن المحتوى متاح في الدول العربية فقط

تظهر رسالة «المعذرة، يمكن الوصول لهذا المحتوى في الدول العربية فقط» رغم وجودك داخل النطاق المسموح.

1. أوقف الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) إن كانت تعمل على جهازك.
2. أغلق التطبيق تمامًا وحدّثه إلى آخر إصدار.
3. تأكّد من أن موقعك الحالي داخل الدول العربية.

1.6 تسجيل خروج تلقائي أثناء المباراة

يخرجك التطبيق من حسابك تلقائيًّا بعد مدة قصيرة من تسجيل الدخول.

1. حدّث التطبيق إلى آخر إصدار على الجوال والشاشة الذكية.
2. أغلق التطبيق تمامًا ثم سجّل الدخول من جديد.

1.7 تعذّر ربط التلفاز عبر رمز QR

إذا تعذَّر ربط الحساب بعد مسح رمز QR الظاهر على الشاشة الذكية. اتبع الخطوات التالية: 

1. حدّث صفحة الربط بعد مسح الرمز امسح رمز «QR» مرة أخرى باستخدام كاميرا جوالك.
2. افتح الرابط الذي يظهر لك في الجوال.
3. وافق على تسجيل دخول التلفاز من تطبيق «ثمانية».
4. إذا لم يكتمل الربط، استخدم الرمز المكوّن من ستة أرقام:
«حسابي» ← «الأجهزة المرتبطة» ← «إضافة جهاز جديد» ← أدخل الرمز الظاهر على التلفاز ← «تأكيد الرمز».
5. إذا استمرت المشكلة، تأكد من اتصال الشاشة بالإنترنت واستخدام أحدث إصدار من تطبيق «ثمانية»، ثم أزل الشاشة من «الأجهزة المرتبطة» وأعد المحاولة.

سرعة الإنترنت الموصى بها

يحتاج البث المباشر إلى اتصال أسرع وأكثر ثباتًا من المحتوى المسجّل، ويفضّل الاتصال السلكي أو القرب من الراوتر. هذه سرعات إرشادية كحدٍّ أدنى تقريبي لجميع الجودات المتاحة «حسب باقة اشتراكك»:

متى تتواصل مع خدمة العملاء

إذا جرّبت الخطوات ولم تُحلّ المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء. جهّز هذه المعلومات لتسريع الحل:

1. البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المرتبط بحسابك.
2. نوع الجهاز المستخدم وإصداره: الجوال أو الجهاز اللوحي أو الشاشة الذكية مع الموديل والإصدار.
3. وقت حدوث المشكلة واسم المباراة.
4. مقطع فيديو أو لقطة شاشة توضّح المشكلة.
5. سرعة الإنترنت ومزوّد الخدمة ونوع الاتصال، مثل ألياف أو بيانات أو 4G أو 5G.

أسئلة شائعة

1. لماذا تظهر شاشة سوداء عند تشغيل المباراة؟
إن ظهرت دائرة التحميل مع الشاشة السوداء فالسبب غالبًا ضعف اتصال الإنترنت، وإن كانت الشاشة السوداء بدون دائرة التحميل فغالبًا بسبب إصدار قديم من التطبيق أو اتصال غير مستقر. أغلق التطبيق وتأكد من تحديثه وتحقق من اتصال الانترنت لديك، ثم أعِد تشغيل البث.

2. كم سرعة الإنترنت التي أحتاجها لمتابعة البث المباشر؟
يكفي نحو 10 ميغابت/ث للجودة العالية، ويفضّل اتصال سلكي أو قريب من الراوتر لثبات البث.

3. البث يتقطّع رغم أن الإنترنت سريع، ما الحل؟
أغلق التطبيقات العاملة في الخلفية، وقرّب جهازك من الراوتر، ثم أعِد تشغيل التطبيق.

4. يعمل الصوت على التلفاز بلا صورة عند عكس الشاشة، ماذا أفعل؟
حدّث التطبيق، وافتح البث من تطبيق ثمانية على الشاشة الذكية مباشرة بدل عكس الشاشة.

5. تظهر رسالة أن المحتوى متاح في الدول العربية فقط رغم وجودي فيها، ما السبب؟
أوقف الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) إن كانت تعمل، ثم أعِد تشغيل التطبيق. وإن بقيت الرسالة تواصل مع خدمة العملاء.

6. كيف أربط حسابي بالتلفاز دون رمز QR؟
استخدم الرمز المكوّن من ستة أرقام من: حسابي ← الأجهزة المرتبطة ← أضف جهازًا جديدًا.

7. تأخّرت إعادة المباراة على التطبيق، متى تنزل؟
تُتاح الإعادة بعد انتهاء المباراة بمدة قصيرة. وإن تجاوزت الوقت المعتاد تواصل مع خدمة العملاء.